1) Nasıl üye olabilirim?
Sitemizin sağ üst kısmında ya da hemen altta yer alan “Üye Girişi/Üye Ol’’ bölümünden, üyelik formunu doldurarak
ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsin.

2) Neden üye olmalıyım?
Sipariş verebilmek ve vermiş olduğun siparişlerin durumu hakkında bilgi edinmek, kampanyalardan haberdar olabilmek,
sana özel sunulan kampanya ve avantajlardan faydalanabilmek için üye olman gerekmektedir.

3) Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
burdagek.com adresinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsin. Fakat kargo takibi ve siparişlerin hakkında sana
daha iyi hizmet verebilmek için üye olmanı tavsiye ederiz.

4) Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı adın ve şifren ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerini güncelleyebilirsin.

5) Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifreni unuttuğunda üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklaman ve karşına gelen talimatlara uyman
yeterli olacaktır.
 

ALIŞVERİŞ VE SİPARİŞ

 

1) Ödeme yapmak güvenli mi?


burdagel.com ‘da kredi kartı ve ATM/debit kart ya da kapıda ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirsin.
256 bit SSL güvenliği içerisinde kredi kartı numaranı, senin dışında kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı
numaranı girdiğin anda numarana ait bilgiler şifrelenerek bankana gönderilir. Şirketimiz de dahil olmak üzere üçüncü
şahıslar tarafından bilgilerinin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgilerin, sadece sen
ve bankanız arasındadır.

2) Nasıl ödeme yapabilirim?


Siparişlerinin ödemesini kredi kartı, banka kartı, eft - havale ve kapıda nakit ile ödeme ile yapabilirsin.

 

3) Kapıda Ödeme ile sipariş oluşturabilir miyim?

 

Evet. Kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsin.


4) Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?


burdagel.com ‘da alışveriş yaparken tüm kredi kartlarına 9 taksite kadar, diğer hesap kartları ile
tek çekim alışveriş yapabilirsin.

5) Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?


Siparişin onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabına bilgi e-mail ve sipariş esnasında vermiş olduğun cep telefonu numarasın kısa mesaj gönderilir. Ayrıca, burdagel.com ‘a üye girişi
yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinle ilgili detayları takip edebilirsin.

6) Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?


Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza iade edebilir ya da ürün bedeli kadar oluşturulacak iade
çeki ile yeniden istemiş olduğunuz ürünü sipariş verebilirsiniz. Yine de aradığını bulamazsan ve yanlış bir sipariş
oluşturduğunu düşünürsen, siparişlerin kargoya teslim edilmeden, Çağrı Merkezimizden ya da What’sApp destek ile müşteri temsilcimize ulaşabilir, gerekli değişiklikleri
yapabilirsin.

7) Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?


Siparişleriniz 24 Saatte kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilmektedir.

8) Siparişimi nasıl iptal edebilirim?


Siparişini oluşturduktan hemen sonra iptal etmek istersen müşteri temsilcimizi arayarak

(0850 305 45 50) ya da What’sApp Destek hattımızdan
ulaşarak siparişini kolayca iptal edebilirsin. Kargoya verilen siparişlerini ise size ulaştıktan sonra iade yöntemiyle kolayca
iptal edebilirsin.
 

KARGO VE TESLİMAT

 

1) Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?


Siparişleriniz Aras Kargo ile tarafınıza teslim edilmektedir.

2) Kargo gönderim ücretleriniz ne kadardır?


100 TL altı verilen siparişlerinde kargo ücreti tüm Türkiye’ye Aras Kargo ile 10 TL.

100 TL ve üzeri siparişlerde ise tüm Türkiye’ye ücretsizdir.
Kapıda Nakit veya Kredi Kartı Tahsilat Hizmet Bedeli 10 TL'dir.

3) Gönderim alanlarınız nerelerdir?


Türkiye’ye ve Yurtdışı tüm ülkelere, hızlı ve eksiksiz bir şekilde gönderilmektedir.

 


4) Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?


burdagel.com ‘a üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ya da en alt kısımda bulunan sipariş takibi butonuna
tıklayarak siparişinin durumunu kontrol edebilirsin.

5) Siparişim kargoya verildi mi?


Siparişin kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta ve gsm numaranıza kargo takip numarasını bildiren bir
bilgilendirme maili gönderilmektedir.

6) Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?


Hafta içi 09.00-17.00 saatleri arasında
0850 305 45 50  ile Canlı Destek Hattımıza ulaşabilir ya da 0542 339 26 45 numaralı
What’sApp Destek hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

 


7) Adres vermek istemiyorum. Nasıl Alışveriş Yapabilirim?

 

Tercihinize saygılıyız, eğer adres vermek istemiyorsanız adres vermeden de satın alabilirsiniz.

Siparişinizi size en yakın kargodan teslim alabilirsiniz. Bize sadece Şehir, hangi kargo şubesi ve irtibat telefonu detaylarınızı vermeniz yeterli olacaktır.

ÜRÜN İADESİ

 

1) burdagel.com ‘dan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Bunu sizin için elimizden geldiğince kolaylaştırdık.
*Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkartılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir. Sütyen, Atlet, Külot, Korse ve diğer iç giyim ürünlerin de İade veya değişim yapılmamaktadır.
*Faturanın ön alt kısmındaki iade tablosunu doldurup, iade ettiğiniz ürün, ücret, isim soyisim, tarih ve imzanız gerekmektedir. Anlaşmalı kargo kodumuzu
0850 305 45 50 numaralı çağrı merkezimizden öğrenerek bize ücretsiz gönderim sağlayabilirsiniz. İade ücret hesabınıza 10 TL kargo ücreti kesintisi yapılarak yatırılmaktadır.

*Faturasız iade kabul edilmemektedir.
*İade süreniz siparişiniz size ulaştığı tarihten itibaren 7 gündür.
*Ücret iadesi için [email protected] adresine mail atabilir, çağrı merkezi ya da What’sApp hattımızdan bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
*Sadece aşağıdaki adresimize iade kabul etmekteyiz.  Anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargodur, anlaşmalı kodumuz haricinde veya diğer kargo firmalarından yapılan karşı ödemeli gönderimler KESİNLİKLE KABUL EDİLMEMEKTEDİR. Bu adres dışında gönderilen ürünler kabul edilmemektedir. Anlaşmalı kodumuz dışında yapılan iade & değişim gönderilerinde tüm sorumluluk müşteriye aittir.

İADE ADRESİMİZ
Hobyar Mahallesi Cemal Nadir Sokak Büyük Milas Hanı No:24 Kat 3 D:180 Fatih 12345 İstanbul Türkiye

Müşteri Temsilcimiz:
0850 305 45 50

2) İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?


Adresimize ulaşan iade ettiğin ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine
uygun olan ürünlerin iade süreci maximum 3 iş günü içerisinde başlatılır ve ilgili tutar  iade prosedürüne uygunluğu kesinleştikten sonra 10 iş günü içerisinde hesabına aktarılır. Bu süreç toplamda 13 iş günüdür.
İlgili tutarın hesabına aktarıldığı bilgisi sistemlerimizde kayıtlı olan e-mail adresine yapılmaktadır. Bilgilendirme
e-mailinden sonra ilgili tutarın hesabınıza aktarılması banka prosedürlerine bağlı olarak maximum 7 iş günü içerisinde hesabına yansımaktadır.

3) Siparişim kargoya verildi mi?


Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta ve gsm numaranıza adresinize kargo takip numarasını bildiren bir
bilgilendirme maili gönderilmektedir.

4) İade için göndereceğimiz ürünleri hangi adrese göndermemiz gerekiyor?


İADE ADRESİMİZ
Hobyar Mahallesi Cemal Nadir Sokak Büyük Milas Hanı No:24 Kat 3 D:180 Fatih 12345 İstanbul Türkiye

ÇAĞRI MERKEZİMİZ:
0850 305 45 50